1. 下訂單前要注冊成會員嗎，注冊會員是免費的嗎？
答：下訂單前要注冊成為會員，主要是為了在以后的購買過程中可以節省時間，不必每次輸入地址、電話等個人信息，并可以累積積分，享受到我們對于不同星級會員的優惠價格；注冊會員是免費的，不需要承擔會費等任何負擔。

2. 如何進行在線注冊?
答：進入中國圖書網，點擊左上方"注冊"，按照提示填入相應信息即可，如果您輸入的用戶名稱與已注冊會員相同，會有提示信息：此Email地址已注冊，請更換其它地址，說明該郵箱已被注冊，需更換其他郵箱進行注冊。

3. 只能通過注冊賬號登陸嗎？
答：不是的，如果覺得注冊過程麻煩，您也可以通過QQ、微博賬號授權的方式登陸，但如果您已經注冊了賬號并且下過訂單、有過積分，那么，已經注冊的賬號里的訂單、積分等內容不能與您通過QQ、微博賬號授權方式登陸的賬號信息合并或綁定，只能當成單獨賬號對待。

4. 如何查找我需要的書籍？
答：在中國圖書網每個頁面的正上方有 “搜索”框，在里面輸入您要查找的商品名稱 或 ISBN 或 作者 或 出版社，然后點擊“搜索”按鈕或回車鍵即可查到相關商品。也可以進入“高級搜索”進行組合搜索，或者按照折扣段、某個定價范圍、出版時間段進行搜索。 小貼士：如果您記不清楚完整的書名，可以輸入書名中的部分關鍵字，不清楚的用空格代替即可。

5. 為什么輸入商品名稱后搜索不到商品？
答：這說明我們的庫存中暫時沒有您搜索的商品, 您可以嘗試用其他方法搜索，使用盡可能少的關鍵字，可獲得更多的搜索結果。

7. 訂單狀態中的“已確認”是什么意思？
答：您的訂單在提交后30分鐘內可以在“我的賬戶”中自行取消，超過30分鐘的不能自行取消，訂單狀態會變成“已確認”。

8. 對于檢索不到的商品是否提供訂購服務？
答：由于多方面原因，對于缺貨商品，原則上我們只能對于單品種書復本量超過20本的，提供尋書服務。如果您有緊急需要，我們也會盡量幫您。

9.如果檢索到某件商品，但還需要購買其它商品，卻一時定不下來，或需要湊夠一定金額后一起購買，我該怎么辦？
答：如果是這樣，您可以在搜索到您需要的商品后，點擊“收藏”，將商品放入“我的收藏夾”中，這樣可以防止您忘記已經選中的商品，待您確定需要一起購買的商品后，再將放入收藏夾中的商品放入購物車中購買。但存放在收藏夾中的商品有可能會缺貨或售價發生變化，建議您盡快購買。

10. 如何在線訂購？
答：當您搜索到想要的商品后，點擊“加入購物車”，進入“購物車”加載頁面，您可以繼續搜索其他商品或者點擊“去購物車結算”，進入“我的購物車”頁面，此頁面將顯示您選購的商品名稱、定價、售價、數量、小計等信息。點擊“立即結算”，進入“用戶登陸”頁面進行登陸，進入“填寫核對訂單信息”頁面，填寫或確認您的收貨人地址、電話，選擇送貨方式、支付方式，如果您需要發票，請您點擊“發票信息”，填寫相應信息，選擇訂單如果出現缺貨情況的處理方式，最后提交訂單，我們會提供您訂單號碼，請您務必記勞，以便日后付款和查詢訂單之用。（小貼士：“在購物車”頁面里，我們為您提供了不同品種的特惠圖書，您只需要加很少的錢就可以得到，有些甚至是免費的哦�。�

11. 是否可以提供發票？
答：我們對銷售的所有商品，都可以隨貨提供正式發票。請您下訂單時在“發票信息”欄中填寫具體要求。

12. 是否可以在“購物車”頁面刪除所選的商品或增加復本量？
答：可以的。如果您確認“購物車”中某件商品是誤添加的，您可以點擊該商品信息后面的“刪除”按鈕，將此商品刪除；如果您需要增加或減少某件商品的數量，可以直接修改數量欄中的數字或點擊“+”“-”進行修改。

13. 如果在購物時忘記了自己注冊的登陸密碼，怎么辦？
答：您可以通過郵箱找回您的登陸密碼，在賬戶登陸頁面點擊“忘記密碼”，輸入您的用戶名，我們會給您的注冊郵箱發送一封密碼找回郵件，您按照提示操作即可找回。

14. 如何確認訂單是否生成？
答：在您提交訂單后，我們會有訂單號碼出示給您，這說明您的訂單已經生成。與此同時，我們將以站內信方式向您發送一封"中國圖書網訂單確認信"到您的賬戶中，以確認您的訂單。

15. 已經生成的訂單是否可以取消，如何取消？
答：您可以在提交訂單后30分鐘內取消，超過30分鐘的訂單，如果確實需要取消，可以聯系客服中心取消。

16. 我如何了解訂單的處理狀態？
答：您如果需要了解訂單的處理狀態，可以在中國圖書網右上方點擊“我的訂單”，登陸后，您就可以看到您訂購過的所有訂單，包括訂單號碼、訂單金額、訂購日期、付款方式、訂單狀態、訂單詳情。

17. 應該怎樣使用站內短信？
答：站內短信是即時消息窗口，您發來的消息，我們可以馬上看到并回復給您，您可以在“我的賬戶”中的“站內信”查看我們為您回復的內容。一般情況下，周一到周日9:00-21:00的站內信，我們會在10分鐘內回復，21:00以后到次日9:00的站內信，會在次日10:00前回復完。同時，我們會把訂單生成信息，確認信息，到款信息，發貨信息，以及缺貨信息，退款信息，留款信息，星級會員升級信息等與訂單相關的信息發送到您的短信箱中，使您清楚及時的了解到訂單處理狀況及會員信息。